您对医务人员的服务是否满意？

您对医院的设施、环境、卫生是否满意？

您对医院服务流程是否满意？

您的满意，

就是对我们最大的肯定！

您反馈的每一个细小的问题

都是我们不断提升的动力！

随着医疗卫生事业改革的不断深入和发展，优化就诊流程、建立和谐医患关系、提高患者就医体验成为了医院的重点工作之一。医院的高质量发展，群众满意是关键。为打造更有“温度”的、更人性化的医院，丰南区医院党委经过研究，决定在原有国家医管中心对门诊、住院患者满意度调查和医院院科两级回访的基础上，由党政办联合信息科结合每月下科室征求意见中发现的热点问题，制作并推出了出院患者满意度调查小程序，患者出院时在病区内用手机扫描小程序对就医感受及医院各科室各部门做出满意度评价。

出院患者满意度问卷调查，为患者和医院之间搭起了一座沟通的桥梁，可以帮助医院全面、客观、真实了解就医患者的真正需求和就医体验。满意度小程序推出之前，医院是通过随机指派行政人员不定期深入临床科室，通过填写纸质问卷的方式调研入院患者的满意度情况，存在着纸张浪费、手工统计时间长、分析不足等缺点。而电子问卷的上线，不仅满足了患者多样化、便捷化的需求，还可以及时准确的了解患者的住院感触，患者通过个人手机在线上进行答题，相关统计数据自动生成并分析，不仅提高了问卷的真实性，提高了工作效率，还节省了大量的纸张，有效的响应了国家节能减排“无纸化”办公的号召。 

▲工作人员到科室做问卷调查

近年来，丰南区医院在围绕提升整体服务水平和患者满意度方面开展了一系列的工作，不断转变思路，拓宽形式。此次满意度小程序的开展与实施，真实客观的反映了患者的就医体验，及时查找了医院及各科室在服务流程、服务环节中的漏洞和不足，便于有针对性地开展整改落实，持续提升服务质量，让患者真正享受高效、便捷、满意的就医服务。